Образец претензии по защите прав потребителей

В магазин «……….» 

АО «………..» 

Адрес: г. Москва………. 

от  И……….. 

Адрес: г. Москва………. 

представитель по доверенности  

адвокат Адвокатской конторы № 23 «Бутырская» 

Московской городской коллегии адвокатов 

Кусаев Алексей Николаевич 

Адрес: 127015, г. Москва, ул. Бутырская, 6 

моб. тел. 8 916 758 01 00 

  Претензия 

……….. 2019 года в Вашем магазине мною приобретены женские шорты и оплачена денежная сумма в размере 8 900 рублей.   

На момент покупки, с учётом плохого освещения в магазине и в примерочной комнате, я не заметила, что шорты ненадлежащего качества, а также бывшего употребления. Кроме того, при тщательном осмотре мною была обнаружена грязь на шортах, отсутствие пуговицы и т.д.  

Все дефекты мною были обнаружены дома при хорошем освещении. 

Далее, я сразу же отнесла шорты в магазин и попросила вернуть мне денежные средства, оплаченные за товар. Однако в магазине отказались принимать товар без объяснения причин, хотя я предъявила квитанцию об оплате товара. 

В данном случае договор соответствует требованиям ст. 492 ГК РФ, в силу которой, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. 

Следовательно, договор розничной купли-продажи заключен в полном 

соответствии с действующим законодательством. 

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 

На основании п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы 

Согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором 

На основании изложенного отказываюсь от исполнения договора и Прошу: 

- Возвратить уплаченную за товар сумму в размере 8 900 рублей. 

В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причинённых мне убытков и морального вреда (основание: ст. 395 ГК РФ, ст.ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).  

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. 

Приложение: 

- копия квитанции о приобретении товара от ……. 2019 года  

- копия нотариальной доверенности на представителя  

…….. 2019 года  

_____________/И.../